1. Identidad y domicilio del responsable

La responsable del tratamiento de sus datos personales es la Dra. Denise Yuliana Vázquez Bautista, médica algóloga intervencionista dedicada a la prestación de servicios médicos privados de algología, medicina del dolor, valoración médica, orientación médica, procedimientos intervencionistas y seguimiento administrativo de pacientes.

Lugar de atención y domicilio de referencia: Centro Médico ABC Observatorio, Torre Mackenzie, Consultorio 514, Sur 136 No. 116, Col. Las Américas, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01120, Ciudad de México, México.

Para efectos de privacidad, el domicilio completo de contacto será: [CONFIRMAR SI ESTE DOMICILIO ES EL DOMICILIO FORMAL PARA PRIVACIDAD O INSERTAR OTRO DOMICILIO].

Sitio web: dradenise.com. Correo de contacto para privacidad: alejandro@dradenise.com. Teléfono o WhatsApp de contacto: +52 55 4499 1139.

2. Datos personales que recabamos

Podemos recabar datos personales directamente de usted cuando los proporciona mediante formularios web, WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico, mensajes en redes sociales, agenda de citas, documentos enviados voluntariamente, interacción con campañas publicitarias o durante la atención médica.

Los datos personales que podemos recabar incluyen, de manera enunciativa:

• Nombre completo, teléfono, correo electrónico, edad o fecha de nacimiento, ciudad o lugar de residencia.
• Motivo de consulta, síntomas referidos, diagnóstico previo si usted lo comparte, tratamientos previos y datos necesarios para preparar o dar seguimiento a su atención.
• Estudios médicos, recetas, imágenes, reportes, notas médicas, documentos clínicos o administrativos que usted envíe voluntariamente.
• Información de contacto de familiares, acompañantes o personas autorizadas por usted.
• Datos de facturación: RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y demás información necesaria para emitir comprobantes fiscales.
• Datos de aseguradora, póliza, siniestro, carta de autorización o información necesaria para gestiones administrativas con aseguradoras o terceros pagadores, cuando aplique.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, cookies, páginas visitadas, fuente de tráfico, campañas, eventos de conversión, clics en botones, clics hacia WhatsApp, formularios enviados e interacciones dentro del sitio.

3. Datos personales sensibles

Por la naturaleza de los servicios médicos, podemos tratar datos personales sensibles relacionados con su estado de salud presente, pasado o futuro. Estos datos pueden incluir síntomas, diagnósticos, antecedentes médicos, estudios clínicos, tratamientos, medicamentos, información relacionada con dolor, discapacidad, padecimientos, condiciones médicas, reportes clínicos, imágenes diagnósticas y cualquier información médica que usted proporcione o que se genere durante la atención.

La responsable no busca recabar información genética o biométrica a través del sitio web. En caso de que en el futuro llegara a recabarse este tipo de información por una finalidad médica específica, se informará al titular y se solicitará el consentimiento correspondiente cuando legalmente proceda.

4. Finalidades primarias

Sus datos personales y, en su caso, datos personales sensibles serán tratados para las siguientes finalidades necesarias:

• Identificar y contactar al paciente, prospecto, familiar autorizado o acompañante.
• Responder solicitudes de información recibidas por formulario, WhatsApp, llamada, correo electrónico, redes sociales u otros medios digitales.
• Agendar, confirmar, modificar o cancelar citas médicas.
• Integrar expediente o preexpediente administrativo o clínico cuando corresponda.
• Valorar de forma preliminar el motivo de consulta para orientar la preparación de la cita, sin que ello sustituya una consulta médica formal.
• Prestar servicios médicos de valoración, diagnóstico, orientación, tratamiento, seguimiento y procedimientos intervencionistas cuando proceda.
• Gestionar comunicación con el paciente, familiares autorizados o acompañantes.
• Emitir recetas, notas, indicaciones, informes, constancias, reportes o documentos médicos cuando corresponda.
• Coordinar servicios con hospitales, clínicas, quirófanos, aseguradoras, laboratorios, gabinetes de imagen, médicos interconsultantes, anestesiólogos, personal de enfermería o proveedores relacionados con la atención.
• Realizar facturación, cobranza, administración, archivo, control interno y cumplimiento de obligaciones fiscales, sanitarias, profesionales y legales.
• Atender solicitudes, quejas, aclaraciones, seguimiento administrativo y comunicación posterior relacionada con la atención médica.
• Cumplir obligaciones derivadas de la relación médico-paciente y de la normatividad aplicable.
• Mantener medidas de seguridad, auditoría, prevención de fraude, prevención de uso indebido del sitio y protección de derechos de la responsable, pacientes y terceros.

5. Finalidades secundarias

De manera adicional, podemos tratar sus datos personales para finalidades que no son indispensables para la atención médica, pero que permiten mejorar la comunicación, el sitio web y la difusión de información de salud:

• Enviar información educativa sobre dolor, tratamientos, procedimientos, prevención, salud o temas relacionados con la práctica médica de la Dra. Denise.
• Enviar recordatorios generales, campañas informativas, newsletters o contenido de valor.
• Medir el desempeño de campañas publicitarias y del sitio web.
• Crear audiencias, realizar remarketing, medición publicitaria o análisis de conversión, siempre conforme al consentimiento aplicable y a la configuración de cookies o tecnologías similares.
• Mejorar la experiencia del sitio web, formularios, comunicación digital y contenidos.
• Realizar analítica estadística, publicitaria y de navegación.

El uso de testimonios, reseñas, fotografías, videos, casos clínicos o cualquier material que pueda identificar a un paciente requerirá consentimiento adicional, expreso, específico y por escrito. La negativa para estas finalidades secundarias no afectará la posibilidad de recibir atención médica.

6. Consentimiento para datos personales sensibles

Al proporcionar voluntariamente datos relacionados con su salud por formulario, WhatsApp, llamada, correo electrónico, redes sociales, documentos enviados o durante la atención médica, usted reconoce que dichos datos pueden ser necesarios para las finalidades médicas, administrativas, de contacto, coordinación de atención y cumplimiento legal descritas en este aviso.

En términos de la legislación aplicable, se solicita su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales sensibles relacionados con salud, exclusivamente para las finalidades primarias aquí descritas y, cuando proceda, para aquellas finalidades secundarias que usted autorice de forma separada.

Se recomienda que, antes de enviar cualquier formulario web que pueda contener información médica, el sitio incluya una casilla de aceptación del aviso de privacidad y del consentimiento para tratamiento de datos personales sensibles. Si usted no desea proporcionar datos de salud por medios digitales, puede limitarse a solicitar una cita y proporcionar la información clínica durante la consulta médica formal.

7. Transferencias de datos personales

Sus datos personales podrán ser comunicados o transferidos a terceros cuando sea necesario para la atención médica, la relación jurídica con usted, el cumplimiento de obligaciones legales o la protección de derechos. Dichos terceros podrán incluir:

• Hospitales, clínicas, quirófanos, laboratorios, gabinetes de imagen, farmacias o proveedores médicos necesarios para la atención.
• Médicos interconsultantes, anestesiólogos, personal de enfermería u otros profesionales de salud relacionados con su caso.
• Aseguradoras, administradoras de siniestros, brokers, hospitales o terceros pagadores, cuando usted lo solicite, lo autorice o sea necesario para gestionar trámites administrativos, autorizaciones, pagos, reembolsos o siniestros.
• Autoridades sanitarias, fiscales, judiciales, administrativas o cualquier autoridad competente cuando exista obligación legal, requerimiento fundado o necesidad de defensa de derechos.
• Proveedores tecnológicos, hosting, CRM, correo electrónico, agenda, almacenamiento, analítica, publicidad, mensajería, facturación y administración, bajo obligaciones razonables de confidencialidad y seguridad.
• Contadores, asesores legales, administrativos o auditores, cuando sea necesario para cumplimiento fiscal, contable, administrativo o defensa legal.
• Familiares, acompañantes o personas autorizadas por usted para recibir información, coordinar citas o apoyar en su atención.

Las transferencias necesarias para la prestación del servicio médico, la relación jurídica con el titular, la prevención o diagnóstico médico, la gestión administrativa relacionada con la atención o el cumplimiento de obligaciones legales no requerirán consentimiento adicional cuando se actualice una excepción prevista por la ley. Las transferencias que no encuadren en dichas excepciones se realizarán únicamente con el consentimiento correspondiente.

8. Uso de cookies, píxeles y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros, píxeles, etiquetas, identificadores de dispositivo, tecnologías de analítica y herramientas publicitarias como Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, Google Ads y eventos de conversión.

Estas tecnologías pueden utilizarse para funcionamiento del sitio, seguridad, analítica, medición publicitaria, atribución de campañas, mejora de contenidos, medición de clics en botones, formularios enviados, clics a WhatsApp, remarketing y mejora de campañas. La información recabada puede incluir dirección IP, identificadores de navegador o dispositivo, páginas visitadas, tiempo de navegación, fuente de tráfico, campaña, anuncios relacionados, eventos de conversión e interacciones con el sitio.

Usted puede bloquear, eliminar o deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador. Cuando sea técnicamente posible, el sitio mostrará un banner o mecanismo de consentimiento para informar y, en su caso, permitir la aceptación o configuración de cookies no esenciales.

9. Comunicación por WhatsApp, redes sociales y medios digitales

Si usted contacta a la Dra. Denise o a su equipo por WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico u otra plataforma digital, sus datos también podrán estar sujetos a los términos, condiciones y políticas de privacidad de dichas plataformas, sobre las cuales la responsable no tiene control total.

Se recomienda no enviar información médica urgente, información excesiva o documentos sensibles por redes sociales o mensajería instantánea si no es necesario. Estos canales pueden utilizarse para contacto, orientación administrativa, seguimiento de citas y preparación de consulta, pero no sustituyen la consulta médica formal ni los servicios de urgencias.

10. Limitaciones de la comunicación digital y urgencias médicas

La información enviada o recibida por el sitio web, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico o formularios tiene fines de contacto, orientación administrativa, preparación de consulta o seguimiento administrativo. Salvo que exista una consulta médica formal y una valoración clínica adecuada, dicha comunicación no constituye diagnóstico definitivo, prescripción médica, indicación terapéutica individualizada ni atención de urgencias.

En caso de dolor intenso, síntomas neurológicos súbitos, pérdida de fuerza, pérdida de sensibilidad, fiebre, dificultad para respirar, dolor torácico, alteración del estado de conciencia, accidente, sangrado, signos de alarma o cualquier situación que pueda representar una urgencia médica, acuda de inmediato a un servicio de urgencias o llame a los servicios de emergencia correspondientes.

11. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, cancelarlos cuando proceda legalmente y oponerse a su tratamiento para finalidades específicas. También puede revocar el consentimiento que haya otorgado, sin que dicha revocación tenga efectos retroactivos ni afecte tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales, sanitarias, fiscales, contractuales, profesionales o de defensa de derechos.

Para ejercer derechos ARCO o revocar consentimiento, deberá enviar una solicitud al correo alejandro@dradenise.com con la siguiente información:

• Nombre completo del titular y medio para comunicar la respuesta.
• Documento que acredite identidad o, en su caso, personalidad del representante legal.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos personales relacionados.
• Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos.
• En solicitudes de rectificación, indicar la modificación solicitada y aportar documentación que la sustente.

La responsable comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días contados desde la recepción de la solicitud completa. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse en los casos permitidos por la ley.

Si usted no proporciona datos necesarios para la identificación, contacto, valoración, atención médica, facturación, gestión administrativa o cumplimiento legal, es posible que la Dra. Denise no pueda responder su solicitud, agendar una cita, prestar el servicio, emitir documentos o continuar ciertos trámites.

12. Medios para limitar el uso o divulgación de datos

Usted puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales para finalidades secundarias enviando un correo a alejandro@dradenise.com con el asunto “Limitación de uso de datos personales”. También podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones informativas, educativas o promocionales por los medios disponibles en cada comunicación o mediante el correo señalado.

La limitación para finalidades secundarias no impedirá el tratamiento necesario para la atención médica, contacto relacionado con citas, cumplimiento de obligaciones legales, facturación, archivo clínico, defensa de derechos o seguimiento administrativo indispensable.

13. Conservación de datos personales

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades médicas, administrativas, fiscales, sanitarias, legales y de responsabilidad profesional descritas en este aviso. Los datos de salud y la información del expediente clínico se conservarán conforme a las obligaciones aplicables en materia sanitaria, expediente clínico, responsabilidad profesional y demás disposiciones legales aplicables.

Una vez cumplidas las finalidades y plazos aplicables, los datos podrán ser bloqueados, suprimidos o conservados únicamente cuando exista obligación legal, necesidad de defensa de derechos, cumplimiento fiscal, sanitario o profesional, o cuando la ley permita o exija su conservación.

14. Medidas de seguridad

La responsable adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Dichas medidas pueden incluir acceso restringido, deberes de confidencialidad, controles administrativos, resguardo de archivos, protección de expedientes, uso de proveedores tecnológicos, prácticas de seguridad digital y capacitación o instrucciones de confidencialidad al personal o colaboradores que participen en la atención o administración.

Ningún sistema físico o digital puede garantizar seguridad absoluta. En caso de incidente de seguridad que afecte significativamente derechos patrimoniales o morales de los titulares, se tomarán las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

15. Datos de menores de edad

En caso de pacientes menores de edad, los datos deberán ser proporcionados por la madre, padre, tutor o representante legal correspondiente. El tratamiento de datos de menores se realizará procurando el interés superior del menor, la confidencialidad médica y las obligaciones legales aplicables.

16. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso de privacidad puede modificarse por cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, de servicios, de herramientas digitales o de prácticas internas. Las modificaciones estarán disponibles en el sitio web dradenise.com. Cuando los cambios sean relevantes, podrán comunicarse por los medios de contacto disponibles, cuando sea razonable y procedente.

17. Contacto

Para dudas sobre este aviso, ejercicio de derechos ARCO, revocación de consentimiento o limitación del uso de datos personales, puede contactar a la responsable mediante:

• Correo de privacidad: alejandro@dradenise.com
• Teléfono o WhatsApp: +52 55 4499 1139
• Domicilio: Centro Médico ABC Observatorio, Torre Mackenzie, Consultorio 514, Sur 136 No. 116, Col. Las Américas, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01120, Ciudad de México, México

18. Fecha de última actualización

Última actualización: 28 de abril de 2026.