1. Identidade e endereço do responsável

A responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Dra. Denise Yuliana Vázquez Bautista, médica algologista intervencionista dedicada à prestação de serviços médicos privados de algologia, medicina da dor, avaliação médica, orientação médica, procedimentos intervencionistas e acompanhamento administrativo de pacientes.

Local de atendimento e endereço para efeitos deste aviso de privacidade: Centro Médico ABC Observatório, Torre Mackenzie, Consultório 514, Sur 136 No. 116, Col. Las Américas, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01120, Ciudad de México, México.

Site: dradenise.com. E-mail de contato para privacidade: alejandro@dradenise.com. Telefone ou WhatsApp de contato: +52 55 4499 1139.

2. Dados pessoais que coletamos

Podemos coletar dados pessoais diretamente de você quando os fornece por meio de formulários web, WhatsApp, ligações telefônicas, e-mail, mensagens em redes sociais, agenda de consultas, documentos enviados voluntariamente, interação com campanhas publicitárias ou durante o atendimento médico.

Os dados pessoais que podemos coletar incluem, de forma exemplificativa:

• Nome completo, telefone, e-mail, idade ou data de nascimento, cidade ou local de residência.
• Motivo da consulta, sintomas relatados, diagnóstico prévio caso você o compartilhe, tratamentos anteriores e dados necessários para preparar ou acompanhar o seu atendimento.
• Exames médicos, receitas, imagens, laudos, anotações médicas, documentos clínicos ou administrativos que você envie voluntariamente.
• Informações de contato de familiares, acompanhantes ou pessoas autorizadas por você.
• Dados de faturamento: RFC, endereço fiscal, regime fiscal, uso de CFDI e demais informações necessárias para emitir comprovantes fiscais.
• Dados de seguradora, apólice, sinistro, carta de autorização ou informações necessárias para trâmites administrativos com seguradoras ou terceiros pagadores, quando aplicável.
• Dados técnicos de navegação: endereço IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operacional, cookies, páginas visitadas, origem do tráfego, campanhas, eventos de conversão, cliques em botões, cliques para o WhatsApp, formulários enviados e interações dentro do site.

3. Dados pessoais sensíveis

Pela natureza dos serviços médicos, podemos tratar dados pessoais sensíveis relacionados ao seu estado de saúde presente, passado ou futuro. Esses dados podem incluir sintomas, diagnósticos, histórico médico, exames clínicos, tratamentos, medicamentos, informações relacionadas a dor, deficiência, enfermidades, condições médicas, laudos clínicos, imagens diagnósticas e qualquer informação médica que você forneça ou que seja gerada durante o atendimento.

A responsável não busca coletar informações genéticas ou biométricas por meio do site. Caso, no futuro, esse tipo de informação venha a ser coletado para uma finalidade médica específica, o titular será informado e será solicitado o consentimento correspondente quando legalmente cabível.

4. Finalidades primárias

Seus dados pessoais e, quando aplicável, dados pessoais sensíveis serão tratados para as seguintes finalidades necessárias:

• Identificar e entrar em contato com o paciente, prospecto, familiar autorizado ou acompanhante.
• Responder a solicitações de informação recebidas por formulário, WhatsApp, ligação, e-mail, redes sociais ou outros meios digitais.
• Agendar, confirmar, alterar ou cancelar consultas médicas.
• Integrar prontuário ou pré-prontuário administrativo ou clínico quando cabível.
• Avaliar de forma preliminar o motivo da consulta para orientar a preparação do atendimento, sem que isso substitua uma consulta médica formal.
• Prestar serviços médicos de avaliação, diagnóstico, orientação, tratamento, acompanhamento e procedimentos intervencionistas quando cabível.
• Gerir a comunicação com o paciente, familiares autorizados ou acompanhantes.
• Emitir receitas, anotações, indicações, relatórios, atestados, laudos ou documentos médicos quando cabível.
• Coordenar serviços com hospitais, clínicas, centros cirúrgicos, seguradoras, laboratórios, serviços de imagem, médicos interconsultores, anestesiologistas, equipe de enfermagem ou prestadores relacionados ao atendimento.
• Realizar faturamento, cobrança, administração, arquivamento, controle interno e cumprimento de obrigações fiscais, sanitárias, profissionais e legais.
• Atender solicitações, reclamações, esclarecimentos, acompanhamento administrativo e comunicação posterior relacionada ao atendimento médico.
• Cumprir obrigações decorrentes da relação médico-paciente e da legislação aplicável.
• Manter medidas de segurança, auditoria, prevenção de fraude, prevenção de uso indevido do site e proteção de direitos da responsável, dos pacientes e de terceiros.

5. Finalidades secundárias

De forma adicional, podemos tratar seus dados pessoais para finalidades que não são indispensáveis ao atendimento médico, mas que permitem aprimorar a comunicação, o site e a divulgação de informações de saúde:

• Enviar informações educativas sobre dor, tratamentos, procedimentos, prevenção, saúde ou temas relacionados à prática médica da Dra. Denise.
• Enviar lembretes gerais, campanhas informativas, newsletters ou conteúdo de valor.
• Medir o desempenho de campanhas publicitárias e do site.
• Criar públicos, realizar remarketing, mensuração publicitária ou análise de conversão, sempre conforme o consentimento aplicável e a configuração de cookies ou tecnologias similares.
• Aprimorar a experiência do site, formulários, comunicação digital e conteúdos.
• Realizar análise estatística, publicitária e de navegação.

O uso de depoimentos, avaliações, fotografias, vídeos, casos clínicos ou qualquer material que possa identificar um paciente exigirá consentimento adicional, expresso, específico e por escrito. A recusa quanto a essas finalidades secundárias não afetará a possibilidade de receber atendimento médico.

6. Consentimento para dados pessoais sensíveis

Ao fornecer voluntariamente dados relacionados à sua saúde por formulário, WhatsApp, ligação, e-mail, redes sociais, documentos enviados ou durante o atendimento médico, você reconhece que tais dados podem ser necessários para as finalidades médicas, administrativas, de contato, coordenação de atendimento e cumprimento legal descritas neste aviso.

Nos termos da legislação aplicável, solicita-se o seu consentimento expresso para o tratamento dos seus dados pessoais sensíveis relacionados à saúde, exclusivamente para as finalidades primárias aqui descritas e, quando cabível, para aquelas finalidades secundárias que você autorize de forma separada.

Se você não desejar fornecer dados de saúde por meios digitais, pode limitar-se a solicitar uma consulta e fornecer as informações clínicas durante a consulta médica formal.

7. Transferências de dados pessoais

Seus dados pessoais poderão ser comunicados ou transferidos a terceiros quando necessário para o atendimento médico, a relação jurídica com você, o cumprimento de obrigações legais ou a proteção de direitos. Tais terceiros poderão incluir:

• Hospitais, clínicas, centros cirúrgicos, laboratórios, serviços de imagem, farmácias ou prestadores médicos necessários ao atendimento.
• Médicos interconsultores, anestesiologistas, equipe de enfermagem ou outros profissionais de saúde relacionados ao seu caso.
• Seguradoras, administradoras de sinistros, corretores, hospitais ou terceiros pagadores, quando você solicitar, autorizar ou for necessário para gerir trâmites administrativos, autorizações, pagamentos, reembolsos ou sinistros.
• Autoridades sanitárias, fiscais, judiciais, administrativas ou qualquer autoridade competente quando houver obrigação legal, requerimento fundamentado ou necessidade de defesa de direitos.
• Prestadores tecnológicos, hospedagem, CRM, e-mail, agenda, armazenamento, análise, publicidade, mensageria, faturamento e administração, sob obrigações razoáveis de confidencialidade e segurança.
• Contadores, assessores jurídicos, administrativos ou auditores, quando necessário para cumprimento fiscal, contábil, administrativo ou defesa legal.
• Familiares, acompanhantes ou pessoas autorizadas por você para receber informações, coordenar consultas ou apoiar no seu atendimento.

As transferências necessárias para a prestação do serviço médico, a relação jurídica com o titular, a prevenção ou o diagnóstico médico, a gestão administrativa relacionada ao atendimento ou o cumprimento de obrigações legais não exigirão consentimento adicional quando se configurar uma exceção prevista em lei. As transferências que não se enquadrem em tais exceções serão realizadas somente com o consentimento correspondente.

8. Uso de cookies, pixels e tecnologias similares

O site pode utilizar cookies próprios e de terceiros, pixels, tags, identificadores de dispositivo, tecnologias de análise e ferramentas publicitárias como Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, Google Ads e eventos de conversão.

Essas tecnologias podem ser utilizadas para funcionamento do site, segurança, análise, mensuração publicitária, atribuição de campanhas, melhoria de conteúdos, medição de cliques em botões, formulários enviados, cliques para o WhatsApp, remarketing e otimização de campanhas. As informações coletadas podem incluir endereço IP, identificadores de navegador ou dispositivo, páginas visitadas, tempo de navegação, origem do tráfego, campanha, anúncios relacionados, eventos de conversão e interações com o site.

Você pode bloquear, eliminar ou desabilitar cookies a partir das configurações do seu navegador. Além disso, o site conta com um banner de consentimento que permite aceitar, recusar ou personalizar os cookies não essenciais.

9. Comunicação por WhatsApp, redes sociais e meios digitais

Se você entrar em contato com a Dra. Denise ou com a sua equipe por WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail ou outra plataforma digital, seus dados também poderão estar sujeitos aos termos, condições e políticas de privacidade dessas plataformas, sobre as quais a responsável não tem controle total.

Recomenda-se não enviar informações médicas urgentes, informações excessivas ou documentos sensíveis por redes sociais ou mensageria instantânea se não for necessário. Esses canais podem ser utilizados para contato, orientação administrativa, acompanhamento de consultas e preparação de atendimento, mas não substituem a consulta médica formal nem os serviços de urgência.

10. Limitações da comunicação digital e urgências médicas

As informações enviadas ou recebidas pelo site, WhatsApp, redes sociais, e-mail ou formulários têm fins de contato, orientação administrativa, preparação de consulta ou acompanhamento administrativo. Salvo quando houver uma consulta médica formal e uma avaliação clínica adequada, tal comunicação não constitui diagnóstico definitivo, prescrição médica, indicação terapêutica individualizada nem atendimento de urgência.

Em caso de dor intensa, sintomas neurológicos súbitos, perda de força, perda de sensibilidade, febre, dificuldade para respirar, dor torácica, alteração do estado de consciência, acidente, sangramento, sinais de alarme ou qualquer situação que possa representar uma urgência médica, procure imediatamente um serviço de urgência ou ligue para os serviços de emergência correspondentes.

11. Direitos ARCO e revogação do consentimento

Você tem o direito de acessar seus dados pessoais, retificá-los quando estiverem inexatos ou incompletos, cancelá-los quando legalmente cabível e opor-se ao seu tratamento para finalidades específicas. Também pode revogar o consentimento que tenha concedido, sem que tal revogação tenha efeitos retroativos nem afete tratamentos necessários para cumprir obrigações legais, sanitárias, fiscais, contratuais, profissionais ou de defesa de direitos.

Para exercer os direitos ARCO ou revogar o consentimento, você deverá enviar uma solicitação para o e-mail alejandro@dradenise.com ou pelo WhatsApp +52 55 4499 1139 com as seguintes informações:

• Nome completo do titular e meio para comunicar a resposta.
• Documento que comprove a identidade ou, quando aplicável, a representação do representante legal.
• Descrição clara do direito que deseja exercer e dos dados pessoais relacionados.
• Qualquer documento ou informação que facilite a localização dos seus dados.
• Em solicitações de retificação, indicar a alteração solicitada e apresentar documentação que a fundamente.

A responsável comunicará a determinação adotada em um prazo máximo de 20 dias contados a partir do recebimento da solicitação completa. Se a solicitação for procedente, será efetivada dentro dos 15 dias seguintes à comunicação da resposta. Esses prazos poderão ser prorrogados nos casos permitidos por lei.

Se você não fornecer os dados necessários para a identificação, contato, avaliação, atendimento médico, faturamento, gestão administrativa ou cumprimento legal, é possível que a Dra. Denise não consiga responder à sua solicitação, agendar uma consulta, prestar o serviço, emitir documentos ou dar continuidade a determinados trâmites.

12. Meios para limitar o uso ou a divulgação de dados

Você pode solicitar a limitação do uso ou da divulgação dos seus dados pessoais para finalidades secundárias enviando um e-mail para alejandro@dradenise.com com o assunto “Limitação de uso de dados pessoais”. Também poderá solicitar deixar de receber comunicações informativas, educativas ou promocionais pelos meios disponíveis em cada comunicação ou por meio do e-mail indicado.

A limitação para finalidades secundárias não impedirá o tratamento necessário para o atendimento médico, contato relacionado a consultas, cumprimento de obrigações legais, faturamento, arquivo clínico, defesa de direitos ou acompanhamento administrativo indispensável.

13. Conservação de dados pessoais

Os dados pessoais serão conservados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades médicas, administrativas, fiscais, sanitárias, legais e de responsabilidade profissional descritas neste aviso. Os dados de saúde e as informações do prontuário clínico serão conservados conforme as obrigações aplicáveis em matéria sanitária, de prontuário clínico, de responsabilidade profissional e demais disposições legais aplicáveis.

Uma vez cumpridas as finalidades e os prazos aplicáveis, os dados poderão ser bloqueados, suprimidos ou conservados somente quando houver obrigação legal, necessidade de defesa de direitos, cumprimento fiscal, sanitário ou profissional, ou quando a lei permitir ou exigir a sua conservação.

14. Medidas de segurança

A responsável adota medidas administrativas, técnicas e físicas razoáveis para proteger os dados pessoais contra dano, perda, alteração, destruição, uso, acesso ou tratamento não autorizado. Tais medidas podem incluir acesso restrito, deveres de confidencialidade, controles administrativos, guarda de arquivos, proteção de prontuários, uso de prestadores tecnológicos, práticas de segurança digital e capacitação ou instruções de confidencialidade à equipe ou aos colaboradores que participem do atendimento ou da administração.

Nenhum sistema físico ou digital pode garantir segurança absoluta. Em caso de incidente de segurança que afete significativamente direitos patrimoniais ou morais dos titulares, serão tomadas as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

15. Dados de menores de idade

No caso de pacientes menores de idade, os dados deverão ser fornecidos pela mãe, pai, tutor ou representante legal correspondente. O tratamento de dados de menores será realizado buscando o melhor interesse do menor, a confidencialidade médica e as obrigações legais aplicáveis.

16. Alterações ao aviso de privacidade

Este aviso de privacidade pode ser modificado por alterações legais, regulatórias, operacionais, tecnológicas, de serviços, de ferramentas digitais ou de práticas internas. As modificações estarão disponíveis no site dradenise.com. Quando as alterações forem relevantes, poderão ser comunicadas pelos meios de contato disponíveis, quando for razoável e cabível.

17. Contato

Para dúvidas sobre este aviso, exercício dos direitos ARCO, revogação de consentimento ou limitação do uso de dados pessoais, você pode entrar em contato com a responsável por meio de:

• E-mail de privacidade: alejandro@dradenise.com
• Telefone ou WhatsApp: +52 55 4499 1139
• Endereço: Centro Médico ABC Observatório, Torre Mackenzie, Consultório 514, Sur 136 No. 116, Col. Las Américas, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01120, Ciudad de México, México

18. Data da última atualização

Última atualização: 12 de agosto de 2026.